Reklamačný poriadok slúži k vyriešeniu obchodných vzťahov medzi internetovým obchodom a zákazníkom, ak na zakúpenom tovare z tejto predajne boli nájdené výrobné chyby.

Na predávaný tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov, pokiaľ výrobca v záručnom liste neuvádza dlhšiu záručnú dobu.

Kedy je možné uplatniť reklamáciu:

Pre úspešné vyriešenie reklamačného konania je potreba dodržať tieto podmienky.

a) k reklamovanému tovaru musí byť priložený doklad o jeho zakúpení a ak bol pre tovar vydaný, aj záručný list

b) je nutné čitateľne popísať chyby a spôsob ako sa prejavujú

c) tovar musí byť zaslaný so všetkými jeho súčasťami, s ktorými bol dodaný bez prípadných nečistôt

d) predávajúci neručí za škody spôsobené na tovare vonkajšími udalosťami, chybnou manipuláciou alebo nedbalým zaobchádzaním. Najčastejšia pričina reklamcie býva používanie tovaru na iný učel ako bol určený, predchádzajte tomu preštudovaním návodu na obsluhu a záručneho listu, je to vo vašom zaujme.

Prípadnú reklamáciu sa snažíme vyriadiť čo najrýchlejšie - behom niekoľkých dní - vždy však by mala byť vybavená v zákonnej lehote, tzn. najneskôr do 30 dní.
Nie vždy to závisí od nás ako je reklamácia rychlo vybavená , tovar sa zasiela na posúdenie výrobcovi , prípadne dovozcovi.

Možnosť vrátenia tovaru:

Zákon c. 108/2000 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji, kde je stanovene, že spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do siedmich pracovných dni. Tovar bude prijatý po vzájomnej dohode a bude zaslaný na Vaše náklady alebo nám ho môžete priniesť osobne. Neposielajte tovar formou dobierky, lebo tie naša predajňa nepreberá. Tovar musí byť neporušený, tak ako bol predaný predávajúcim, aby bol schopný ďalšieho predaja. K tovaru musíte priložiť všetky doklady, ktoré ste obdŕžali pri jeho kúpe.